MOTHER’S DAY
OPT OUT

Quoi de plus délicat, empathique et bienveillant que de demander à ces clientes si elles souhaitent recevoir les traditionnelles offres de Fêtes des Mères ! Que savons-nous de nos clientes ? Peut-être ont-elles un rapport difficile avec la maternité ou avec leur propre mère, peut-être souffrent-elles d’infertilité, peut-être ont-elles vécue une fausse couche ou la perte d’un enfant ? Ou peut-être ne se sentent-elles tout simplement pas concernées par le rôle de mère et ne souhaitent pas le célébrer. Quelqu’en soit la raison, en 2022 il est sain et judicieux de pas assimiler la notion de femme à celui de mère. L’un n’est pas synonyme de l’autre, l’un n’implique pas l’autre.

Je trouve exemplaire la façon dont la marque VICTORIA BECKHAM décide d’aborder cette fête (commerciale il faut bien le rappeler) : en plaçant l’humain au centre de l’expérience client. Le choix, la liberté et le respect doivent toujours être du côté du client. Ce sont les piliers d’une stratégie de communication efficace, les piliers d’une stratégie de développement commercial, les piliers d’une société humaine saine.