En temps que designer d’interface et d’expérience web, notre véritable défi consiste à créer POUR d’autres humains. À élaborer une interaction homme/machine qui soit la plus satisfaisante, la plus utile et la plus compréhensible possible. C’est toute la démarche de la pratique UX appliquée au web-design. Comment concevoir un site, une application, ou un service en ligne qui soit le plus accessible à des êtres humains, des vrais ? Des êtres humains qui ont des émotions, des pensées, des projections, des jugements, des références culturelles ou sociales particulières. Sans une bonne compréhension de nos semblables, des personnes à qui s’adresse notre interface, notre travail est tout simplement aveugle, une simple supposition hasardeuse. C’est pourquoi dans toute démarche de création qui applique les principes du Design Thinking, le travail commence par une phase d’EMPATHIE, nécessaire pour cadrer la démarche de design.